«Почти все наши сотрудники — из Вышки»

Марк Шафир окончил факультет социологии ВШЭ, работал в компаниях Comcon, МАСМИ и Ipsos Russia, а в 2007 году вместе с партнерами создал исследовательскую компанию «Радар». Одновременно он ведет курс по анализу данных в магистратуре ВШЭ.

— Марк, почему вы в свое время решили поступать в ВШЭ? И почему — именно на социологический факультет?

— В Высшую школу экономики я решил поступать задолго до окончания школы. Еще в девятом классе мы с отцом узнали о ВШЭ, слушая, кажется, «Эхо Москвы». Сходили на день открытых дверей — нам все понравилось. А почему выбрал социологию? В девятом классе хотелось чего-то на стыке психологии и экономики — социология тогда соответствовала этим моим представлениям, а еще хотелось, чтобы сразу можно было пойти работать. Я понимал, что эта профессия востребована, уже тогда слышал о таких компаниях, как Comcon и TNS. Любопытно, что на первых курсах я даже хотел заниматься чем-то теоретическим — вроде социологии культуры.

— Кто из преподавателей, которых вы встретили в Вышке, оказал на вас наибольшее влияние?

— Я учился у многих хороших преподавателей, но, конечно, самое большое впечатление на меня — да и, думаю, на всех выпускников того времени — произвел первый декан факультета социологии Александр Олегович Крыштановский. Светлая ему память... За то время, что он был с нами, он успел дать очень многое. На первом курсе у него была вводная лекция, а со второго начинался курс по анализу данных. Лекции по нему Александр Олегович всегда читал лично, но нам повезло попасть к нему же и на семинары. Занятия с ним продолжились и на третьем, и на четвертом курсах. Это, конечно, было потрясающе.

— Как складывалась ваша карьера после окончания ВШЭ?

Я учился у многих хороших преподавателей, но, конечно, самое большое впечатление на меня — да и, думаю, на всех выпускников того времени — произвел первый декан факультета социологии Александр Олегович Крыштановский.

— Я работал в трех компаниях: Comcon, МАСМИ и Ipsos Russia. Начал уже на третьем курсе, никаких проблем с трудоустройством не было — набрал на первом попавшемся сайте по поиску работы аббревиатуру «SPSS» (это компьютерный статистический пакет для анализа данных), посмотрел вакансии, отправил резюме. Меня сразу же пригласили на собеседование в Comcon и на следующий день сделали предложение о работе.

Пройдя в Comcon «стандартный» путь от ассистента до руководителя проектов, я перешел в компанию МАСМИ на должность старшего руководителя проектов. Эта позиция предполагает, что у тебя появляются ассистенты и ты уже управляешь группой сотрудников. Появляется и определенная финансовая ответственность: нужно продавать услуги компании, привлекать клиентов. Проработав полгода в МАСМИ, я перешел в Ipsos Russia на аналогичную позицию, но там была еще более высокая ответственность, более серьезные клиенты и, естественно, более весомая зарплата. В Ipsos я проработал около года и в июне 2007 года окончательно ушел в собственный бизнес.

— Почему вы решили создать свою компанию?

— Дело в том, что во время работы в крупных компаниях я всегда подмечал моменты, требующие улучшения. С первого же дня после трудоустройства мне начали бросаться в глаза вещи, которые мне не очень нравились и, как мне казалось, не очень нравились клиентам. Тем не менее никто не спешил что-то менять: все следовали устоявшимся стандартам, использовали определенные слайды и виды анализа данных. Я же всегда хотел большего — хотел применять в работе весь арсенал методов анализа данных, которым учился. И понял: это и будет моим конкурентным преимуществом. Во многом это и было фактором, подтолкнувшим меня к созданию своей компании.

Еще в 2001 году я познакомился с Александром Земсковым, сейчас он исполнительный директор «Радара». Он тоже выпускник факультета социологии ВШЭ, и еще в университете мы решили, что обязательно что-нибудь сделаем вместе. Только первым нашим проектом была музыкальная группа. А поработав в исследовательской сфере, мы пришли к аналогичным идеям — мы поняли, что можем предложить рынку что-то большее и у нас хватит для этого сил.

— Как вы выходили на рынок, с чего начинали?

Мы понимали, что эффективнее будет ездить по клиентам с чем-то готовым, чем говорить: «Мы молодая, динамичная компания, давайте нам заказы». Мы провели за свой счет большое исследование банковского сектора, и оно оказалось достаточно успешным: двое клиентов захотели его приобрести, и еще примерно десять компаний проявили интерес, оценив наши возможности.

— Первым нашим шагом было проведение синдикативного исследования (сразу для нескольких заказчиков). Мы понимали, что эффективнее будет ездить по клиентам с чем-то готовым, чем говорить: «Мы молодая, динамичная компания, давайте нам заказы». Мы провели за свой счет большое исследование банковского сектора, и оно оказалось достаточно успешным: двое клиентов захотели его приобрести, и еще примерно десять компаний проявили интерес, оценив наши возможности. Мы также рассылали и бесплатный демонстрационный отчет — потенциальные заказчики имели возможность оценить наш подход к работе, в том числе пять-шесть достаточно интересных, нестандартных техник анализа данных. Многие спрашивали, можно ли эти техники адаптировать для решения их собственных задач, на что мы, конечно, отвечали утвердительно. Так мы и вышли на рынок. Данный продукт (Finance®Compass) до сих пор пользуется спросом. Сейчас проводится четыре волны исследования в год, начинали же мы с одной волны раз в два года.

Компанию мы официально зарегистрировали в октябре 2007 года. Параллельно с процессом регистрации мы вели исследование, к концу 2007 года у нас был готов первый отчет. В 2008 году мы начали активнее ездить по компаниям, а также провели достаточно успешную клиентскую конференцию, пригласив на нее как действующих клиентов, так и тех, с кем только хотели бы познакомиться. Все это дало достаточно большой приток заказов. Именно после конференции к нам пришли, например, «Росбанк» и «Промсвязьбанк».

— Большинство ваших клиентов и сейчас составляют компании финансового сектора?

— Их около половины. Сейчас мы работаем с такими банками, как ВТБ24, «Альфа-Банк», «Ренессанс Кредит», «Русский Стандарт», «Финансовая группа «Лайф» и другие. Есть и не очень крупные банки, мы с ними тоже активно сотрудничаем. Вторая половина клиентов — это не банки, но тоже представители сферы услуг, например, «ЭР-Телеком», «Ростелеком», Mail.ru Group, Metro Cash&Carry. Что интересно, во многих отделах маркетинга и исследований этих организаций работают выпускники ВШЭ, в том числе наши одногруппники и сокурсники. Таким образом Вышка косвенно помогает нам с клиентами. А с появлением более интересных и крупных заказов мы стали выходить и в регионы.

— Кто сейчас работает в компании «Радар»?

— Сначала нас было двое — я и Александр, — и долгое время все приходилось делать самим. Мы сидели ночами и были готовы к тому, что это будет продолжаться достаточно длительное время. Первоначально у нас был еще один партнер, Павел, отвечавший за полевые работы, но с ним у нас не сложилось: он не дождался момента, когда компания начнет приносить стабильную прибыль, и покинул «Радар». Свой бизнес — вещь все-таки достаточно непредсказуемая, поначалу ты не знаешь, будут ли завтра деньги и заказы. Конечно, первые пару лет были очень тяжелыми — в первую очередь, психологически.

Сейчас нам уже пять с половиной лет, и мы активно развиваемся. Если рынок растет в среднем на десять-пятнадцать процентов в год, то мы — на двести-триста!

Ближе к 2009 году у нас появился еще один участник команды — Константин, наш первый IT-специалист, который начал программировать анкеты (мы стали заниматься онлайн-исследованиями). У нас было следующее распределение обязанностей: я занимался клиентами, отчетами, презентациями, Александр — обработкой данных и организацией финансового процесса, а Константин — программированием. Но по мере увеличения потока заказов нам стали требоваться новые сотрудники.

Осенью 2009 года у нас наконец появился первый нормальный офис (до этого рациональнее и дешевле было работать из дома) и первая полноценная команда, которая целиком состояла из выпускников ВШЭ — моих бывших студентов и однокурсников. К слову, и сейчас, если посмотреть, кто работает в компании, то мы увидим, что все это — Вышка. Есть только одна сотрудница из МГУ, которая занимается качественными исследованиями. В общем вся наша команда — это свои, проверенные, люди.

— Как удается организовать работу постоянно растущей команды? С какими вызовами вы сталкиваетесь?

— Важнейший рывок мы совершили, создав собственную CATI-студию (CATI — это система автоматизированного компьютеризированного телефонного интервью). Теперь у нас уже пять полноценных отделов, в каждом — от двух до восьми сотрудников. Всего в штате компании тридцать человек, помимо них — операторы колл-центра и интервьюеры, которые работают не на зарплате, а на договорной основе. Операторов у нас много, около ста пятидесяти человек, но одновременно в офисе находится примерно двадцать-тридцать, в зависимости от графика и сложности проекта.

Пожалуй, еще один важный совет: если вы в себе уверены, то нужно просто иметь терпение и переждать самое сложное время. Нужно быть готовым сидеть и работать по ночам, круглосуточно, 365 дней в году. Состоявшиеся бизнесмены обычно говорят, что первые года три — самые сложные. И, конечно, нужна хорошая команда, с которой Вышка нам здорово помогла.

Сейчас нам уже пять с половиной лет, и мы активно развиваемся. Если рынок растет в среднем на десять-пятнадцать процентов в год, то мы — на двести-триста! Увеличилась и выручка, и прибыль, и количество сотрудников — сейчас мы располагаемся на двух этажах нашего офисного центра. Но количество штатных сотрудников выросло не слишком сильно — возросла нагрузка на одного сотрудника. «Перебрать» людей тоже опасно, нужно соблюдать определенный баланс между количеством проектов и количеством работников.

— Что вы можете посоветовать тем студентам и выпускникам, которые только собираются начать свое дело?

— Главное — иметь сильную идею и мотивацию. Но нужно и чем-то отличаться от конкурентов. Хороший вариант — когда ты не просто «загорелся» идеей, но и видишь, что и как можно сделать лучше. Пожалуй, еще один важный совет: если вы в себе уверены, то нужно просто иметь терпение и переждать самое сложное время. Нужно быть готовым сидеть и работать по ночам, круглосуточно, 365 дней в году. Состоявшиеся бизнесмены обычно говорят, что первые года три — самые сложные. И, конечно, нужна хорошая команда, с которой Вышка нам здорово помогла.

Никита Крыльников, специально для новостной службы портала ВШЭ